L’EXPÉRIENCE CLIENT NE SAURAIT ÊTRE RÉDUITE À DE LA DATA

« Un client est difficilement réductible à un jeu de données de CRM. Pour entrer en véritable empathie avec lui, imaginer comment mieux le servir, dépasser ses attentes (et pas simplement lui vendre plus), il faut réussir à renouer avec lui un lien à un autre niveau, plus personnel et plus émotionnel. Et cette connaissance individuelle passe par une reconnexion des hommes et femmes de l’entreprise à la vie de leurs clients. Une reconnexion qu’aucun dashboard, même en temps réel, n’est en mesure de créer.

C’est ce volet de la connaissance client que les agences de « design thinking » accompagnent : en prônant l’immersion empathique sur le terrain pour inspirer l’innovation, elles remettent les différentes fonctions en contact avec les clients. »

Richard Bordenave Directeur général adjoint du groupe BVA

Regard partagé par Delta Business qui s’est entouré d’un réseau de Data Scientists lui permettant ainsi de conjuguer qualitatif & quantitatif.