Quelle valeur attribuer à une plateforme digitalisée d’entraide entre professionnels?

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Crédit Agricole Assurances est le premier bancasseur en Europe. Dans le cadre d'un programme d'innovation, Pacifica a développé un nouveau concept d'assistance immédiate entre TPE à la convergence du digital et du collaboratif.

Challenge

• Explorer la notion de "coup dur" pour un professionnel et comprendre l'expérience client pour faire face à ce type d'évènement

• Recueillir les insights des TPE envers l'usage potentiel d'une application de type plateforme communautaire d'entraide

Solution

• Un programme d'écoutes clients de type qualitatif

• Monitoring de 3 groupes cibles d'artisans, de TPE, et de commerçants

Les Bénéfices pour notre Client

• Définition des conditions légitimant l'usage de la plateforme testée

• Positionnement stratégique à privilégier par Crédit Agricole Assurances

• Caractéristiques du persona coeur de cible