Comment renforcer l’engagement interne grâce à des indicateurs de satisfaction clients?

business cases > protection sociale

Chorum est un ensemble mutualiste exclusivement dédié aux professionnels de l’Economie Sociale et Solidaire (ESS). Chorum est la référence affinitaire ESS du Groupe VYV, 1er acteur mutualiste de santé et de protection sociale en France.

Challenge

• Mesurer la satisfaction des adhérents envers l’expérience client proposée par Chorum

• Identifier les axes d’amélioration à engager par Chorum pour fédérer les ressources internes autour des enjeux de la satisfaction clients

Solution

• Rédaction d’un questionnaire ad - hoc en 5 rubriques

• Proposition d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs

• Mise en place d’un dispositif de recueil online

• Process de traitement mixant données statistiques et insights

Les Bénéfices pour notre Client

• Mesure en continu des attributs de satisfaction

• Evolution du Net Promoter Score

• Mapping des leviers à activer pour renforcer la relation client