Comment optimiser l’expérience client en termes de sélection de centrales de traitement d’air?

business cases > qualité de l’air des bâtiments

Aldes est un groupe international, spécialisé dans la conception et la fabrication de solutions intégrées pour le confort et la santé des personnes à l’intérieur des bâtiments. Ses activités couvrent notamment la ventilation, le chauffage & le rafraîchissement, l’eau chaude sanitaire et le traitement de l’air.

Challenge

• Caractériser les parcours de sélection de CTA en Europe et en Amérique du Nord

• Définir le rôle et décrypter les attentes des acteurs clés

• Détecter les leviers d’optimisation de l’Expérience Client

Solution

• Mobilisation d’une Task Force composée de Consultants spécialisés dans 7 pays : France, Allemagne, Suède, Norvège, Danemark, Etats Unis, Canada

• Programme de 30 entretiens individuels approfondis conduits à distance

Les Bénéfices pour notre Client

• Scénarisation des parcours de sélection de CTA

• Caractérisation des enchantements et irritants des acteurs clés à chaque étape de la relation avec Aldes

• Mise en évidence des leviers d’optimisation de l’Expérience client