Comment s’assurer de la pertinence d’une offre de services BtoBtoC?

business cases > smart home

Somfy est le leader mondial de l'automatisation des ouvertures et fermetures de la maison et du bâtiment. Moteurs silencieux et connectés, applications mobiles pour gérer facilement sa maison, solutions intelligentes, Somfy imagine l’habitat de demain.

Challenge

• Tester auprès du consommateur final la compréhension d'une nouvelle offre de services BtoBtoC permettant aux installateurs d'optimiser et de valoriser leurs actions de maintenance à distance

• Définir les buyer personas et caractériser le parcours d'achat

Solution

• Un dispositif qualitatif de recueil d'insights auprès des propriétaires de maison

• Monitoring de 6 focus groups ciblés en France et en Allemagne

Les Bénéfices pour notre Client

• Mise en évidence des atouts et limites de la proposition de valeur

• Proposition de leviers d'optimisation : offre, commercialisation, communication

• Définition des Buyer Personas et design des moments clés du parcours client