Comment dynamiser la valeur ajoutée expérientielle de l’offre proposée en GSB?

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Nexans est un expert mondial de l'industrie du câble. Le Groupe est aujourd’hui un acteur majeur de la transition énergétique et de l’e-mobilité. En France, la Division Nexans Bâtiment & Réseaux distribue ses offres produits via les réseaux électriques professionnels et les Grandes Surfaces de Bricolage.

Challenge

• Comprendre les usages du digital et l’évolution du parcours client

• Explorer les attentes des bricoleurs et des vendeurs en termes de supports d’aide au choix produits

• Identifier les attributs clés de la phygitalisation

Solution

• Immersion dans les linéaires électriques des GSB leaders

• Conduite d’un programme d’écoutes clients BtoC et BtoB : bricoleurs et vendeurs des rayons électriques

Les Bénéfices pour notre Client

• Benchmark visuel des rayons électriques des principales GSB

• Scénarisation de chaque étape de l’expérience d’achat

• Mise en évidence des attributs de différenciation à valoriser